Rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@maisonorvée.com. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, et au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d'une rétractation simple (changement d'avis).
Extension commerciale (jusqu'à 30 jours)
Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu'à 30 jours après réception, Maison Orvée accepte à titre commercial les retours dans les mêmes conditions : produit non utilisé, non monté, retourné dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à la commande passée, la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent : Maison Orvée prend alors en charge l'intégralité des frais de retour et procède, au choix du client, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, sans frais.
Modalités
Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais de dossier n'est appliqué.