Livraison
Maison Orvée livre en France métropolitaine et dans l'Union européenne.
- Frais de livraison : offerts, sans montant minimum d'achat.
- Délai estimé : entre 24 et 32 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Ce délai s'explique par la nature de nos produits (mobilier) et nos circuits de fabrication et d'acheminement — il est indiqué à titre estimatif sur chaque fiche produit et lors du paiement.
- Suivi : un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition de la commande.
- Zone non couverte : toute adresse hors France métropolitaine et Union européenne ne peut pas être sélectionnée au paiement.
En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, le client peut nous contacter à contact@maisonorvée.com.
Retours
Maison Orvée accepte les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, non monté, non utilisé et complet.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme (voir ci-dessous et la Politique de remboursement).
- Pour initier un retour, le client contacte contact@maisonorvée.com en indiquant son numéro de commande ; les instructions de retour lui sont alors communiquées.
Important — distinction légale : les 14 premiers jours suivant la réception correspondent au délai légal de rétractation (voir CGV Article 8), pendant lequel le client peut se rétracter sans justification. Les jours 15 à 30 relèvent d'un geste commercial de Maison Orvée, accordé dans les mêmes conditions matérielles (produit non utilisé, emballage d'origine).
Produit défectueux ou non conforme : si le produit livré est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, Maison Orvée prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède, au choix du client, à un échange ou un remboursement (garantie légale de conformité, voir CGV Article 9). Merci de nous contacter avec photos à l'appui dans les meilleurs délais.